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インターネット接続

お使いのインターネットが推奨速度よりも遅い場合は、下記の手順をご確認ください。

ネットワークを確認する
ネットワークに再接続する

Wi-Fiをご利用の場合は、ルーターの電源を切って、再起動してください。

モバイルデータ通信(モバイルネットワーク)をご利用の場合は、 機内モードをオンにし、その後再びオフにして、再接続してください。

ルーターとの距離を縮める・電波の良い場所に移動する

Wi-Fiをご利用の場合は、ルーターの近くに移動するか、ルーターを近くに 設置してください。その際は、ルーターと直線的な位置になることが必要です。

モバイルデータ通信(モバイルネットワーク)をご利用の場合は、電波の良い場所に移動するか、地下を避けて、お使いください。

別のネットワークに切り替える

別のWi-Fiが利用できるかを確認し、最も安定したネットワークに接続してください。

無料Wi-Fiスポット等でWi-Fiが不安定な場合は、モバイルデータ通信(モバイルネット ワーク)をご利用ください。

デバイスを確認する
デバイスの再起動

インターネット接続が不安定な場合は、デバイスを再起動してください。

ワイヤレス接続の切断

どちらかのワイヤレス接続を切断してください。

  • Wi-Fiに接続をしている場合は、モバイルネットワークをオフにする
  • モバイルネットワークに接続している場合は、Wi-Fi接続をオフにする

デバイス上でインターネット接続の問題を解決

お使いのデバイス上で、ネットワーク接続を確認してください。

 

デバイスのOSリンク
Windows 10
こちらをクリック
Windows 11
こちらをクリック
macOS (Apple Mac)
こちらをクリック
イーサネット接続の利用

イーサネット接続(有線LANでのインターネット接続)は、Wi-Fi接続よりも安定 しています。

お使いのコンピュータにLANケーブルを差し込めるLANポートがある場合、または、 イーサネットアダプタをお持ちの場合は、イーサネット接続をお試しください。

ルーターの確認

お使いのルーターを確認してください。

  • ルーターの電源プラグをコンセントから抜き、30秒間待つ。 その後、電源プラグをコンセントに差し込んで、ルーターを再起動する。
  • ルーターが高温状態で発熱していないかを確認する。熱くなりすぎている場合は、 通常の動作温度になるまで電源を切り、扇風機等の風を当てて温度を下げる。

ルーターの交換

下記のいずれかに当てはまる場合は、新しいモデルのルーターに交換することを お勧めします。

  • ルーターの使用を開始してからが4-5年が経過している
  • ルーターがすぐに熱を帯びて高温になる
  • 接続に問題はないが、インターネット速度が依然として遅い

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買い替える際は、少なくとも IEEE 802.11a/b/g/n/ac 規格モデルが必要と なります。

ルーターのネットワーク接続範囲を拡張

Wi-Fi中継機を利用すれば、ルーターのネットワーク接続範囲を拡張できます。

メッシュWi-Fiルーター(例:Google Nest Wifi、Linksys Velop、TP-Link Deco)をご利用いただくと、広いエリアでの接続が可能となります。